Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemene bepalingen

Cataloguehonesta biedt IT-consultancy diensten. Omdat onze diensten op maat worden geleverd en direct na levering worden gebruikt, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en terugbetaling.

Herroepingsrecht en retourtermijn

U heeft het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per e-mail verzonden brief of via ons contactformulier).

Als u de overeenkomst herroept, worden alle betalingen die u van ons heeft ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst op de hoogte zijn gesteld, aan u terugbetaald.

Voorwaarden voor retour

Voor diensten die al zijn geleverd of gedeeltelijk zijn uitgevoerd, gelden de volgende voorwaarden:

De dienst moet in dezelfde staat worden teruggebracht als bij levering
Alle geleverde documentatie en materialen moeten worden teruggegeven
Geen gebruik mag zijn gemaakt van de dienst na het indienen van het retourverzoek
Het retourverzoek moet binnen de gestelde termijn worden ingediend

Kosten van retourzending

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de dienst. Als de dienst niet per post kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld digitale diensten of geïmplementeerde software), zijn er geen retourzendingskosten van toepassing.

Voor fysieke producten of materialen die als onderdeel van de dienst zijn geleverd, zijn de retourzendingskosten voor uw rekening, tenzij de dienst niet overeenkomt met wat was overeengekomen of als we u niet hebben geïnformeerd over uw verplichting om de retourzendingskosten te betalen.

Niet-retourneerbare diensten

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Diensten die volledig zijn uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en met de erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd
Diensten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd
Diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn
Diensten die onmiddellijk worden uitgevoerd en waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt

Annulering van bestelling

U kunt een bestelling annuleren voordat de werkzaamheden beginnen zonder enige kosten. Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of via ons contactformulier.

Als u een bestelling annuleert voordat de werkzaamheden beginnen, krijgt u een volledige terugbetaling minus eventuele administratiekosten (maximaal 5% van het bestelbedrag).

Als u een project annuleert nadat de werkzaamheden zijn begonnen, wordt u in rekening gebracht voor de reeds geleverde diensten en werkzaamheden. Eventuele resterende betalingen worden terugbetaald.

Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en goedkeuring van uw retourverzoek of annulering, wordt het terugbetalingsproces gestart:

We bevestigen uw verzoek binnen 2 werkdagen
We beoordelen uw verzoek en controleren of aan alle voorwaarden is voldaan
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
U ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail

Als u heeft betaald met creditcard, kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank. Voor andere betaalmethoden kan de verwerkingstijd variëren.

Te niet gedaane diensten

Als Cataloguehonesta niet in staat is om de overeengekomen diensten te leveren vanwege omstandigheden buiten onze controle, krijgt u een volledige terugbetaling of kunnen we een alternatieve oplossing aanbieden.

Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent met onze diensten, vragen we u om binnen 14 dagen na voltooiing van het project contact met ons op te nemen. We zullen ons best doen om eventuele problemen op te lossen.

Contact

Voor vragen over annulering of terugbetaling, neem contact met ons op via contact.